Commissie Ombudsman
De Commissie Ombudsman is een onafhankelijke commissie die klachten van burgers over ‘bejegening’ of het krijgen van te weinig informatie in tweede instantie behandelt. Dus op het moment dat de klager in eerste instantie van de gemeente zelf geen bevredigend antwoord heeft gekregen. De commissie heeft drie leden die ieder hun expertise inzetten ten behoeve van het ombudswerk.
Diana Smiers, voorzitter van de Commissie Ombudsman
Met mijn juridische achtergrond en ervaring binnen het bedrijfsleven, bij de overheid en op het gebied van coaching, verbind ik graag de analytische kant met het mensgerichte.
De essentie van ons werk als ombudsman is om door te vragen waar het werkelijk om draait bij een klacht. Wanneer is het probleem voor de burger werkelijk opgelost? En kan dat in redelijkheid verwacht worden van de overheid? Daarnaast kan de klachtbehandeling leiden tot een verbetering in de dienstverlening. Dit proces mogen begeleiden is een uitdagende en boeiende opdracht.
Jolanda Verbiesen, plaatsvervangen voorzitter Commissie Ombudsman
Meer dan 30 jaren ben ik in diverse functies werkzaam in het publieke domein. De laatste 18 jaren is dit voor de lokale overheid. Wat als rode draad steeds naar voren komt, is het belang van een open en transparante communicatie tussen inwoner en overheid. Daar waar er sprake is van een bepaalde mate van afhankelijkheid is die communicatie nog eens extra belangrijk.
Als mediator blijf ik zoeken naar mogelijkheden om daar waar het gesprek niet meer mogelijk lijkt te zijn, toch openingen te creëren om begrip voor elkaar te krijgen. Deze houding is ook wezenlijk voor het werk bij de Commissie Ombudsman: het krijgen van begrip voor elkaar is de eerste stap naar het herstel van vertrouwen.
Stephan Vink, lid van de Commissie Ombudsman
De democratische rechtsstaat is voor mij een waardevol bezit. Vertrouwen tussen burger en overheid is daarbij van groot belang. Ik ben ervan overtuigd dat een gedegen en onafhankelijke klachtbehandeling een belangrijk middel is om deze te waarborgen.
Als lid van de commissie Ombudsman kan ik mijn juridische achtergrond én gemeentelijke ervaring inzetten om klachten van burgers op een onafhankelijke en deskundige wijze te behandelen.
Contactgegevens
De contactgegevens van de Commissie Ombudsman zijn:
Commissie Ombudsman
t.a.v. voorzitter mevr. mr. D.G. Smiers,
Postbus 9620
4801 LS Breda
Email: mail@commissieombudsman.nl
Bekijk meer informatie op de website Commissie Ombudsman.
Als u een klacht heeft over de houding of het gedrag van een ambtenaar of bestuurder en deze klacht wordt niet tijdig of niet naar uw tevredenheid door de gemeente afgehandeld, dan kan de Commissie Ombudsman worden ingeschakeld. Dit is een externe commissie, die bestaat uit drie onafhankelijke leden.
Om een klacht in behandeling te nemen, is een beschrijving wat de gemeente niet goed doet en waarom u zelf niet verder komt met uw klacht, het vertrekpunt voor de Commissie Ombudsman. De Commissie Ombudsman kan zich pas inzetten voor uw klacht als u zelf al bij de gemeente Moerdijk heeft geklaagd en de klachtenprocedure (de formele behandeling in eerste instantie) heeft doorlopen.
De Commissie Ombudsman kan een zaak niet in behandeling nemen als u een beslissing van de gemeente heeft gekregen, waarin staat dat u bezwaar en/of beroep kunt instellen bij de (beroeps)rechter. Ook bij klachten over de toepassing van het beleid van een gemeente, dus over de inhoud van een beslissing, kan de commissie niets voor u doen. Dat is voorbehouden aan het College en de gemeenteraad.
Doorverwijzen
Als een klacht nog niet in behandeling is geweest bij de gemeente zelf, zal de commissie doorverwijzen naar de klachtenbehandelaar bij de gemeente. Ook op het moment dat een klacht eigenlijk helemaal niet bij de gemeente op het bordje thuis hoort, kan de commissie doorverwijzen naar een andere instantie.
Bemiddeling
In voorkomende gevallen kan de Commissie Ombudsman ook bemiddelen. De commissie kan dan een rol vervullen in het proces waarbij de gemeente uitgenodigd wordt om met de klager in contact te treden om bijvoorbeeld het probleem achter de klacht op te lossen. Dit kan tevens betekenen dat een derde partij betrokken wordt. Het hangt van het resultaat af of verder onderzoek van de commissie nog gewenst is.
Onderzoek
Als de klachtafhandeling door de gemeente zelf niet tot het gewenste resultaat heeft geleid, kan de commissie een onderzoek instellen naar de behoorlijkheid van het gedrag en de houding.
In de meeste gevallen start een onderzoek met een persoonlijk gesprek tussen klager en de commissie. De commissie gaat dan naar de klager toe om kennis te maken, te achterhalen waar de klacht nu echt over gaat en om te bepalen hoe de klacht het beste kan worden behandeld. Vervolgens zal er in ieder geval een gesprek worden gepland met degene over wie wordt geklaagd. Afhankelijk van datgene wat de commissie belangrijk vindt, wordt het verdere proces vorm gegeven.
Als de commissie een goed beeld heeft van datgene wat er gebeurd is, komen de eerste bevindingen in een verslag dat wordt voorgelegd aan alle betrokkenen. In de meeste gevallen volgt na de reacties van de betrokkenen op het verslag van bevindingen, een rapport met de conclusies of een klacht gegrond is of niet. Als de klacht gegrond is bevat het rapport ook welke behoorlijkheidsnorm is geschonden. Daarnaast kan de commissie aanbevelingen opnemen in dit eindrapport.
De gemeente moet voldoen aan zogenoemde ‘behoorlijkheidsnormen’. Dit zijn er 22. Het belangrijkste in deze normen kan worden samengevat in 4 kernwaarden, waaraan de houding en het gedrag van ambtenaren en bestuurders tegenover burgers moet voldoen:
- open en duidelijk;
- respectvol;
- betrokken en oplossingsgericht;
- eerlijk en betrouwbaar.